A
maioria das pessoas transformou as relações interpessoais em um jogo. Onde uma
pessoa satisfaz as suas necessidades à custa da outra.
Essa abordagem
ganha-perde pode sair muito cara para ambos os lados. Em todo tipo de competição
quem perde sempre terá ressentimentos.
Lembre-se
de como você se sentiu quando seu cliente mais importante ameaçou cancelar o
contrato com sua empresa. Quando seu chefe lhe chamou a atenção na frente de
todos. Qual foi a sua reação? Quais foram seus sentimentos em relação à outra
pessoa? Quais foram os efeitos no relacionamento?
Em
situações como esta, a pessoa que está sendo dominada recorre a mecanismos
defensivos para lidar com o poder. Algumas declaram guerra abertamente; outras
se desligam; outras se retiram e tornam-se deprimidas.
Listei aqui alguns tipos mais comuns de comportamento:
Primeiro sintoma: Lutar
Neste caso a forma como as pessoas reagem é através da
vingança. Quantas pessoas já boicotaram informações prejudicando uma
negociação. Deixaram de dar um recado importantíssimo de um cliente. Atrasos de
relatórios para prejudicar outro departamento. Maridos e esposas ficam sem
conversar durante dias. Estes são alguns tipos de reação. Mas existem muitas
outras formas sutis e manipuladoras das pessoas reagirem.
Segundo sintoma: Fugir
Nesta
opção você simplesmente escolhe abandonar a relação, seja mental ou
fisicamente. Em casos extremos você sai da empresa ou evita completamente a
outra pessoa. Várias pessoas abandonam uma relação mentalmente, mas
não fisicamente. As
empresas estão cheias de pessoas mortas andando pelos corredores.
Terceiro sintoma: Desistir
Nesta opção você entrega seus pontos
porque não tem outra escolha ou não quer se incomodar. Seja qual for à razão,
ou você concorda ou anula suas ideias.
Essa decisão é muito perigosa porque
você danifica sua própria autoestima quando suas necessidades não estão sendo
satisfeitas.
O resultado dessa atitude pode não ser saudável, porque mais tarde
poderão ocorrer reações de vingança ou de explosão por reprimir seus
sentimentos.
Quando
você entra em um jogo por querer ou porque alguém o colocou lá, o que você
deverá fazer para que os relacionamentos não sejam danificados?
Faça
concessões em favor da harmonia. Fazer concessões não significa negar o que é
certo ou errado; significa simplesmente admitir que ambas as partes possam
estar, em partes certas e em partes erradas.
Se você tiver a harmonia como fim,
então a concessão é o meio. A maioria das pessoas está
disposta a ceder 50-50, mas por concessão, ambas as partes estão dispostas a
ceder 45-45 e os 10 por cento restantes, forma o elo de harmonia.
A boa concessão termina geralmente com um sorriso e um aperto de mãos.
Prof. Menegatti
é palestrante nas áreas de Vendas, Motivação, Liderança e Inovação. Suas
palestras têm como foco direcionar pessoas a despertar ao máximo seu potencial
profissional e pessoal.
É autor de vários livros e DVDs, entre eles estão o
livro "Talento - É fazer coisas comuns de forma extraordinária" e o
DVD "Campeão de Vendas".
Contatos: www.menegatti.srv.br - palestrante@menegatti.srv.br
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