Listei duas técnicas para resolução de conflitos:
1. Qual é o objetivo maior? A maioria das pessoas envolve-se em brigas com a mesma convicção: 'Eu estou certo, você está errado; eu sou bom, você é mau’. Quando um lado vence, a primeira reação do perdedor é 'quero uma revanche'. O objetivo não é a de derrotar o colega, mas de resolver o problema que afasta os dois. Quando nos concentramos no problema e não na pessoa com o problema, um clima de cooperação e não de competição é fortalecido.
2. Qual é o motivo da briga? Defina qual é a crise e o que precisa ser feito para melhorá-la! Por incrível que pareça a grande maioria das pessoas brigam por coisas diferentes. Um pode estar furioso com a atitude do colega na reunião pela manhã. Outro pode estar fora de controle por algo que foi dito há semanas. A maioria dos conflitos não se resolve, porque ambos não sabem do que se trata.
Lembre-se... Brigas entre empresas produzem melhores produtos. Mas a briga entre pessoas trás o que há de pior nelas.
Prof. Menegatti é palestrante nas áreas de Vendas, Motivação, Liderança e Inovação. Autor de vários livros e DVDs, entre eles estão o livro "Talento - É fazer coisas comuns de forma extraordinária" e o DVD "Campeão de Vendas".
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Leia: "Desperte seu Potencial Emocional"
Na busca da realização dos sonhos, homens e mulheres serão avaliados diariamente pelo seu potencial de reverter o aparente quadro de fracasso em vitória, até conseguirem mudar a história da sua vida, da sua empresa, de uma nação. O que você está esperando para despertar seu potencial emocional?
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